Формулировка задачи, цели и путей достижения результата

Задача - прочитать документацию ITIL.

Цель - понять что такое ITIL, для чего он нужен, как им пользоваться и, конечно, стать экспертом в этой области.

Логика исполнения - Я читаю документацию, делаю выводы что и для чего написано, свои выводы выкладываю здесь, что бы всегда можно было вернуться и перечитать, получить мнения посторонних людей о своих выводах с целью их корректировки.